我们是迎泽西大街西苑南路西华苑小区的住户，2000年12月份拿到住房钥匙，发现防盗门锁是坏的，便通过楼管员找了小区物业公司住户接待处进行了登记，但半年多下来，经物业公司与厂方多次预约，几次维修也未能修好。物业公司王经理派维修组核实情况，又请机修厂专家进行鉴定，确认无法修好后，让我们把防盗门交回物业公司，由厂方按原价退还住户570元钱。2001年10月17日，有住户把防盗门交回物业公司，钥匙交给王经理；时任维修组李组长让接待人员任某把修门的情况作了详细记录，随后将防盗门入了库。

     时光过了5年半，其间我们曾多次找物业公司，可退款之事至今仍未能落实。希望有关部门能出面调解，文水防盗门厂方面能做出积极反应，促使这一拖再拖、5年半之久没有实质性进展的问题尽快得到妥善解决。西华苑小区15家住户

     就这15家住户反映的情况，记者与有关单位进行了联系。西华苑物业公司领导说：“退门款的事还悬着，我们和住户一样同样着急，但目前确实难办，再等等吧！”据了解，在接到住户们的反映后，主管物业的西山煤电集团公司公用事业总公司非常重视，于今年元月19日责成专人与物业公司联系，深入了解。他们说：“2000年，西华苑物业公司从太原市房改办接收西华苑小区时，发现部分单元防盗门存在严重质量问题，经西华苑物业公司和太原市房改办交涉，他们同意退款，西华苑物业公司当时也答应可以退款。但太原市房改办又以和西山煤电集团关于西华苑小区的债权债务问题一直没有彻底清理为由，拒绝付款，所以，西华苑物业公司也无法将防盗门款退给住户”。