近日，一位姓徐的读者给本报来电说，他家用了10年的冰箱，制冷效果有点不好，他按照楼道墙壁贴的家电维修广告电话，和一家维修中心取得联系。中午，维修人员检查冰箱后说是氟利昂不足，需要花200元钱灌气。他认为不值得，就没让对方维修。谁知对方走后不久，他家的冰箱背后冒出气来，且有异味。他赶快一查看，管子被人铰断了。他马上和那家维修中心联系，反映了情况。对方态度恶劣，于是他向有关部门投诉。在工商部门、家电维修协会等部门的干预下，才圆满解决了问题。
   
     类似徐先生遭遇的事，在我们的周围还有好多。家住体育馆的刘大爷家的彩电没图像了，他不知厂家的维修电话，又怕麻烦孩子们，就根据马路上的小广告找来一个人修电视。人家检查后告诉刘大爷，坏了个小零件，得花150元。爱看电视的刘大爷没有讨价还价，就掏了150元。对方鼓捣了几下说好了。通电后打开电视一看还真有图像了。高兴了没几天，刘大爷的电视又老毛病犯了，孩子们找到厂家的维修中心，维修人员检查后说没啥大问题，是上次维修时被人用旧零件换了好零件。
   
     据省家电维修行业协会秘书长孔建华介绍，像这样维修人员把小故障忽悠成大问题的陷阱，有以下几种：陷阱一：偷梁换柱。多把进口的或原装的或新的零件，换成国产的或陈旧的。 “换术”不仅可给不正规的维修店留下“真品”，供日后高价出售，还可给维修行带来 “隆隆生意”——被换机器事后不久肯定还要上门维修。陷阱二：夸大其词。有些小故障，本来10元、8元就能搞定，但维修人员总会以种种借口开机检查。 “我们正规的维修点最多收检查费10元，而一些不正规开机检查费就动辄几十元，指东说西或甲乙丙丁列出故障，尤其是漆黑一片的电视机、一声不响的音响、温度失控的冰箱，维修人员更容易诊出大毛病，顾客由于心急也容易挨宰。” 陷阱三：不能 “根治”。无照或不具备行业资质而从事维修经营的情况较多，维修人员的整体业务素质水平不高。懂些维修皮毛的维修人员 “头痛医头、脚痛医脚”。有些机器表面上修好了也能用，但过不了多时又会 “旧病”复发。陷阱四：推卸责任。为规避商品的 “三包”责任，个别维修经营者一旦遇到问题便与商家相互推诿，或者维修商品后不做记录、代经销商给用户更换商品、故意制造证据缺陷等，侵害了消费者的正当权益。
   
     针对目前家电维修市场混乱的情况，省家电维修行业协会秘书长孔建华在接受记者采访时说，目前，我国已形成了一种由厂家自建、商家承担和社会专业等组成的家电售后服务格局体系。虽然我国的家电售后服务体系已初具雏形，但是发展还是不平衡。一是国家还没有一个家电售后服务标准；二是各个服务单位或企业的服务水平参差不齐；售后服务单位的性质不同，服务不规范的情况比较普遍。
   
     目前，家电维修部门，无照摊点、家庭小作坊遍布城市的角角落落，相关部门也进行过清理整顿，但是那些违规摊点采取 “你来我就停，你走我再干”的迂回政策，给执法带来相当大的难度。家电维修行业协会只能对消费者进行正面引导，提醒和建议消费者要选择到正规的维修网点，以此来打击无照摊点。
   
     但是目前正规网点有几家呢？消费者寻找有资质的维修部非常难。针对这一情况，省家电维修行业协会已在根据中国家电维修行业协会的有关规定，开展维修网点资质评审工作，扶持厂家下属的优秀网点申报等级评定，树立骨干网点，在行业内起到引导、示范作用。同时，对于没有资质等级、未加入行业协会统一管理的网点不进行授权，强制推行资质评定工作。建立由多家企业共同扶持的2——3个维修网点，既可节约成本，集中管理，又可以形成一定的竞争，促进网点建设，促进整个行业的正规化、规范化，达到共赢，为消费者提供优质服务，有效地维护消费者的合法权益。
   
     他提醒消费者在维修家电时，应注意以下内容：看维修部是否获得等级资质；看维修人员是否有上岗证；上门维修服务时出示的价目表是否与其经营场所的明码标价内容一致；检查费与修理费是否分开标注；结算清单是否如实填写所维修项目的检查费、修理费和辅料费，以及维修所调换的零配件名称、数量、价格等。